Livraison Offerte

PROCESSUS DE COMMANDE

Étapes pour commander chez Hochet Bébé

1. Examen du Panier :
– Révisez le contenu de votre panier, modifiez les quantités et appliquez un code de réduction si vous en avez un.
2. Coordonnées :
– Entrez vos informations personnelles requises.
3. Option de Livraison :
– Profitez de notre offre de livraison fiable.
4. Sélection de Paiement :
– Choisissez parmi nos multiples options de paiement disponibles.
5. Confirmation :
– Atteignez cette étape pour vous assurer que votre commande a été correctement enregistrée. Une confirmation sera ensuite envoyée via e-mail ou SMS (fournissez votre numéro de téléphone) avec le détail de votre commande.

Doute sur la taille d’un produit ?

Un guide des tailles est accessible sur chaque fiche produit. En cas d’hésitation, notre service client est à votre disposition pour vous conseiller.

Délais de traitement des commandes ?

Le traitement est effectué en 48 heures en moyenne, du lundi au vendredi, dès que tous les articles sont en stock.

EXPÉDITION

Délais d’expédition

Les expéditions en France et en Europe sont effectuées sous 10 à 20 jours ouvrés, incluant la préparation de votre commande et la fabrication des produits. Pour les autres destinations, les délais sont de 14 à 21 jours ouvrés. Profitez de la livraison gratuite ! 🚚

Frais d’expédition

Chez Hochet Bébé, nous offrons la livraison sécurisée sans frais en France métropolitaine et à l’international (hors DROM).

Comment suivre ma commande ?

Après confirmation, un numéro de commande vous sera envoyé par SMS ou email. Utilisez ce numéro sur notre plateforme de suivi pour connaître l’état d’avancement de votre colis. ⚠️ L’actualisation des informations de suivi peut prendre de 5 à 10 jours ouvrés.

Problème avec le suivi ?

En cas d’absence d’information sur le suivi, patientez 5 à 10 jours ouvrés pour la mise à jour des informations par le transporteur.

Réception partielle de la commande ?

Si votre commande arrive en plusieurs parties, ne vous inquiétez pas. Nos différents entrepôts peuvent envoyer les articles séparément.

Commande non reçue ?

Consultez d’abord l’état de votre colis sur notre plateforme de suivi, puis contactez notre service client via le formulaire de contact pour assistance.

MODES DE PAIEMENT

Options de paiement acceptées ?

Nous priorisons votre sécurité. Nous proposons uniquement des modes de paiement sécurisés comme Visa, Mastercard, Apple Pay et American Express, tous protégés par notre système de paiement crypté 128-bit SSL. Actuellement, nous n’acceptons pas les chèques.

Sécurité des données

Vos données sont sécurisées chez nous. Le « HTTPS » dans nos URLs témoigne du niveau de protection offert. Effectuez vos transactions en toute confiance.

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Le débit sur votre carte est effectué dans les 24 heures suivant votre commande.

Problème avec le paiement ?

Vérifiez la validité de votre carte ou contactez votre banque si un paiement est refusé.

Cumul de codes de réduction ?

Nous autorisons un seul code de réduction par commande, sauf exceptions spéciales.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Procédure de retour ?

Les retours sont possibles sous 14 jours ouvrés. Les articles doivent être dans un état neuf, jamais portés ni lavés. Contactez-nous à via le formulaire de contact pour entamer la procédure de retour.

Politique de remboursement ?

Consultez notre politique de remboursement sur le site. Après réception et inspection de votre retour, le remboursement sera effectué.

Délais de remboursement ?

Les remboursements sont généralement traités entre 7 et 14 jours. Contactez notre service client après 15 jours si nécessaire.

SERVICE CLIENT

Horaires du service client ?

Notre service client est à votre écoute du lundi au samedi, avec une réponse généralement apportée sous 24 à 48h (hors week-ends et jours fériés).

Question non résolue ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, contactez notre service client via le formulaire de contact. Votre satisfaction est notre objectif ! 😊

Mise à jour…
  • Votre panier est vide.